Focus on Service Nedir?
Servis organizasyonu barındıran işletmelerin (üretici, dağıtıcı ya da bayi ) ve bağımsız servis ağlarının, iş ve süreç yönetimlerini konum bağımsız web tabanlı alt yapıya taşıyarak, müşteri ilişkileri ve servis yönetiminin takip ve kontrolüne odaklanmalırını sağlamaktadır.
devamı için tıklayınız...
Neler İçerir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi, süreç tanımlama ve yönetimi, garanti takibi, SMS bilgilendirme sistemleri, dış servis atamaları, servis performans takibi ve hakediş sistemi, parça takip, arızalı parça analizleri, mesajlaşma sistemi, teknmisyen takip ve atamaları, yurt dışı parça sipariş sistemlerini içermektedir.
devamı için tıklayınız...
Faydaları Nelerdir?
Focus On Service, servis operasyonlarında süreç tanımlamaları ile teknisyen bağımlığını kaldırarak, tüm servis organizasyonunun merkezi tek bir sistemden yönetimini, parça takip ve yönetim işlemlerinin tam otomasyona geçmesini, müşteri ilişkileri yönetim sistemi sayesinde müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.Ürün-müşteri ilişkileri ile daha etkin pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesini ve teknisyen- servis performans takipleri ile organizasyonel kontrolü arttırır.
devamı için tıklayınız...
Bütünleşik Mimari
Focus On Service, çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetim arayüzleri ile müşterilerin olası ihtiyaçlarına karşılayacak alt yapıyı servis sisteminin bir parçası olarak sunmaktadır. Cihazların servis işlemlerini yürüten teknik ekipler ile müşteriler arasında çağrı merkezi katmanı konumlandırılarak, müşteri taleplerine hızlı ve etkin bir şekilde cevap verme imkanı sunmaktadır. >>>
WebService Sistemi
Focus On Service, webservice entegrasyon katmanı ile, sistem bünyesinde bulunan form ve bilet bilgileri anlık olarak dış servis veya merkezler ile paylaşabilmektedir. Bu paylaşım sırasında, firma bünyesinde çalışan iş akışında tanımlı durumlar ile yurt dışında tanımlı durumlar arasında farklılıklar olabilir. Çözüm bu noktada firmaların bünyesindeki durumlar ile dışarı bildirilecek durumlar arasında eşlemeleri yapabilecekleri sistemi sunmaktadır. >>>
Servis Takip Sistemi
Focus On Service çözümü her cihaz için merkezi tek ekrandan tüm işlemlerin yürütülmesini sağlayan form bazlı mimarisi ile bir taraftan kullanıcı dostu bir arayüz diğer taraftan da etkin ve hızlı bir yönetim konsolu sunmaktadır. >>>
Parça Yönetim Sistemi
Cihazların tamir işlemleri sırasında donanımsal arızaların tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında veya garantisiz olarak parça değişimleri yapılmaktadır. Focus On Service parça yurt içi ve yurt dışı tedarik süreçlerinin, olası maliyetlerin ve arıza oranların sistem üzerinden tanımlanarak takip edilmesini sağlayan alt yapısı ile tüm parça işlemlerinin güvenilir bir platformda yürütülmesine olanak vermektedir. >>>
Servis & Partner Hiyerarşisi
Focus On Service, bir veya daha fazla sayıda yetkili servis, merkez servis ve / veya partner firmalar tek bir hiyerarşide konumlandırılabilmektedir.Akış şemalarında hiyerarşideki tüm bu birimler arasında özel durum geçişlerine imkan sağlayarak, yürütülen operasyonların şeffaf ve tek bir yapı üzerinden sürdürülmesini sağlamaktatır. >>>
Çağrı Merkezi
Focus On Service, çağrı merkezinin telefon, e-mail, fax veya benzeri farklı bir kanaldan gelen şikayet, istek ve soruların yönetimi yapabileceği bilet sistemini içermektedir. Çağrı merkezi çalışanlarının çözümleyemedikleri istek, şikayet veya sorular bu sistem üzerinden teknik servis ekibine yönlendirilmektedir. Müşterilerin servisteki cihazları ile ilgili bilgi talepleri çağrı merkezi tarafından karşılanmakta ve servis ekibini müşteriye sormak istediği sorular müşteriye iletilebilmektedir.
Süre Yönetimi ve Bilgilendirme
Servis sistemlerinde en önemli performans kriterlerinden biri cihazın tamir sürecinde değişik aşamalarda geçirdiği sürenin hedeflenen süreler ile örtüşüp örtüşmediğidir. Aynı zamanda tamir işlemi yapılan cihazların problemlerinin tekrarlanıp tekrarlanmadığı, tekrarlanması durumunda cihaz sorumlusu teknikerlerin tanımlı adımları doğru uygulayıp uygulamadıkalrının takibide gereklilikler arasındadır. Çözüm bu noktada sunduğu performans takip sistemi ile ölçüm ve analizlere imkan sağlamaktadır. >>>
Cube Suite Raporlama Sistemi
Focus platformunda tüm raporlar kullanıcılara web tabanlı altyapıda anlık olarak istenilen filtrelerle sunulmaktadır. Sistemden rapor almak için belli bir PC de belli bir operatörün desteğini almaya gerek yoktur. Her türlü rapor, kullanıcıların hakları doğrultusunda lokasyon bağımsız olarak internet üzerinden erişilerek sağlanabilir. Raporlama sistemine bağlanabilecek IP adresleri sistemde tanımlanarak kullanıcı adı ve şifrenin yanında ek güvenlik katmanı devreye alınabilir. >>>
Entegrason Sistemi
Focus On Service web tabanlı ve çok katmanlı mimarisi ile sektördeki hemen hemen tüm ERP sistemleri ile çift yönlü iletişimi sağlayarak tam entegrasyonu sunmaktadır. Bu özelliği ile Focus On Service alanın da lider pozisyonuna yükselerek, kullanıcılarına kolaylık sağlamakta ve veri girişleri için harcanan ekstra iş gücünden kurtarmaktadır. >>>