Servis Masası Hizmetleri
İşletmelerin, bünyelerinde kullanmakta oldukları BT donanım, altyapı, yazılım ve uygulamalara ilişkin, sorun ya da taleplerin iletilebileceği erişim noktasıdır. Yardım masası çağrıları karşılar, belirli sınırlar ve bilgi bankası dahilinde çözümler, kaydeder, ilgili destek seviyelerine yönlendirir, takip eder, raporlar ve kayıtları kapatır.
Hizmet Garantisi
- Bilgilerinizin güvenliği ve gizliliği.
- Personel devamlılığı ve iletişimin sürekliliği.
- Hizmet sözleşmesiyle garantilenmiş servis seviyeleri.
- ITIL iyi pratikleri ile garanti altına alınan servis ve süreç kalitesi.
Faydalar
- Konusunda uzman süpervizörlerin denetimi ile verimlilik artışı sağlar.
- İşletmenin oluşturacağı stratejiler için anlamlı veriler elde eder.
- Yüksek yatırım maliyetleri yerine, operasyon yükü ile doğru orantılı zamana yayılmış maliyetlere geçişi sağlar.
- Operasyonel yükün işletme dışına alınmasına olanak sağlar.
- Personel ile ilgili sorunların ortadan kaldırılmasını sağlar.
- İşletmenin iç ve dış çevresinde bulunan kullanıcılarda memnuniyet artışı sağlar.
- Hizmet kalitesinin güvence altına alınmasını sağlar.
- Ana iş süreçleriyle entegrasyon ve koordinasyona imkan tanır.
- Bakım, destek ve işletme giderlerini ortadan kaldırır.
- Gerekli teknolojik uyarlamaların etkin bir şekilde yönetilmesine olanak sağlar.
- Yeni gelir modelleri oluşturur.
- Kazanılmış müşterileri korur.