"iletişim hizmetleri"
İşletmenin ve/veya bireylerin iletişim kurmak istediği tüm gerçek ya da tüzel kişilerle, telefon başta olmak üzere tüm biçimlerde ( web, email, fax,sms vb.) etkileşim içinde bulunmasını sağlayan ve bu etkileşimi müşteri ilişkileri yönetimi doğrultusunda yürüten irtibat merkezidir. İrtibat merkezi; strateji, insan kaynağı ve teknolojiyi en doğru şekilde kullanarak, müşteri ilişkilerini en etkin şekilde yönetebilmek için günümüzde işletmeler için kritik bir rol üstlenmektedir.
Seçenekler
- İrtibat merkezi, müşteri adresinde ve/veya Tsource bünyesinde konumlandırılabilir.
- Yardım masası hizmetleri, hizmet sözleşmeleri doğrultusunda, çağrı karşılama, kaydetme, yönlendirme ve kapama süreçlerinden oluşan "0. Seviye" ya da bunlara ek olarak VIP ve öncelik gruplarına belirli sınırlar dahilinde müdahaleyi içeren "0+1. Seviye" çerçevesinde sunulabilmektedir.
- Giden iletişim hizmeti, doğrudan satış gibi uygulamalarda sadece operasyonel giderleri kapsayan şekilde projelendirilerek, gerçekleşen gelir üzerinden paylaşım modeline dayalı olarak kurgulanabilmektedir.
- İş akışları sunulan sistemlere aktarılabilir.
Hizmet Garantisi
- Bilgilerinizin güvenliği ve gizliliği.
- Personel devamlılığı ve iletişimin sürekliliği.
- Hizmet sözleşmesiyle garantilenmiş servis seviyeleri.
- ITIL iyi pratikleri ile garanti altına alınan servis ve süreç kalitesi.
Hizmet Türleri
İşletmelere gelen ve işletmelerin farklı amaçlarla gerçekleştirmesi gereken telefon, fax, eposta, sms gibi iletişimlerin işletmenin iş akışları doğrultusunda yönetilmesi, sonuçlandırılması ve hizmet seviyesinin düzenli olarak raporlanmasını kapsamaktadır. Sunulabilecek servisler arasında;
- Çağrı Merkezi Hizmeti
- Servis Masası Hizmeti
- Sanal Ofis Hizmet
yer almaktadır...
Faydalar
- Konusunda uzman süpervizörlerin denetimi ile verimlilik artışı sağlar.
- İşletmenin oluşturacağı stratejiler için anlamlı veriler elde eder.
- Yüksek yatırım maliyetleri yerine, operasyon yükü ile doğru orantılı zamana yayılmış maliyetlere geçişi sağlar.
- Operasyonel yükün işletme dışına alınmasına olanak sağlar.
- Personel ile ilgili sorunların ortadan kaldırılmasını sağlar.
- İşletmenin iç ve dış çevresinde bulunan kullanıcılarda memnuniyet artışı sağlar.
- Hizmet kalitesinin güvence altına alınmasını sağlar.
- Ana iş süreçleriyle entegrasyon ve koordinasyona imkan tanır.
- Bakım, destek ve işletme giderlerini ortadan kaldırır.
- Gerekli teknolojik uyarlamaların etkin bir şekilde yönetilmesine olanak sağlar.
- Yeni gelir modelleri oluşturur.
- Kazanılmış müşterileri korur.