"bilişim teknolojileri destek hizmetleri"
İşletmelerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilen hizmet sözleşmeleri ile bünyelerinde barındırdığı bilişim teknolojileri için destek, bakım, işletme, yönetim ve danışmanlık hizmetlerini kapsamaktadır.
Sunucu, Pc, notebook ve çevrebirimleri ile bunların üzerindeki işletim sistemi ve/veya uygulamaların kullanıcıları tarafından etkin ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesini sağlamak amacıyla, belirli servis seviyelerinde sürekli olarak sağlanan hizmettir. Söz konusu hizmetler, Tsource bünyesinde bulunan uzman kadrolar tarafından ITIL iyi pratikleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
Seçenekler
- Servis masası servisi ile bütünleştirilebilir.
- Analiz ve danışmanlık hizmetleriyle desteklenebilir.
- İşletmeye has çalışma saatlerine uyumlu personel sağlanabilir.
- Bakım anlaşmaları ile sistemin bütünü güvence altına alınabilir.
Hizmet Garantisi
- Bilgilerinizin güvenliği ve gizliliği.
- Personel devamlılığı ve iletişimin sürekliliği.
- Hizmet sözleşmesiyle garantilenmiş servis seviyeleri.
- ITIL iyi pratikleri ile garanti altına alınan servis ve süreç kalitesi.
Faydalar
- Ana iş süreçleri dışındaki bir alanda uzmanlık geliştirme, personel barındırma ve koruma maliyetlerinin ortadan kalkmasını sağlar.
- Personele dayalı sorunların ortadan kaldırılmasını sağlar.
- Operasyonel riskleri yönetilebilir kılar.
- İş süreçlerinin sürdürülebilir olmasını sağlar.
- İşletmenin iç ve dış çevresinde bulunan kullanıcılarda memnuniyet artışı sağlar.
- Hizmet kalitesinin güvence altına alınmasını sağlar.
- Ana iş süreçlerine odaklanılmasına olanak sağlar.
- Bakım, destek ve işletme giderlerini ortadan kaldırır.
- Gerekli teknolojik uyarlamaların etkin bir şekilde yönetilmesine olanak sağlar.