Çağrı Merkezi Hizmeti
Gelen İletişim Hizmetleri
- Ücretsiz müşteri destek hattı
- Telefon cevaplama servisi
- Dikey satış&çapraz satış servisi
- Talep işleme servisi
- Sipariş alma servisi
- Çevrim içi müşteri destek servisi
- Rehber sorgu servisi
- Tahsilat servisi
- Bilet satış servisi
- Ciro primi işleme servisi
- Sigorta talepleri işleme servisi
- Ürün geri çağrımı yönetim servisi
- LCV servisi
- Garanti kayıt servisi
- Fatura sorgu servisi
- Satış kapama servisi
- Üyelik servisi
- Gelen satış servisi
- Satış ve sunum planlama servisi
- Aktivite planlama servisi gibi servisler sayılabilir.
Hizmet Garantisi
- Bilgilerinizin güvenliği ve gizliliği.
- Personel devamlılığı ve iletişimin sürekliliği.
- Hizmet sözleşmesiyle garantilenmiş servis seviyeleri.
- ITIL iyi pratikleri ile garanti altına alınan servis ve süreç kalitesi.
Kimler İçin Geliştirildi ?
Farklı sektörlerde faaliyet göstermekte olan;
- Tele-pazarlama servisi
- Satış fırsatı oluşturma servisi
- Randevu oluşturma servisi
- Veritabanına satış servisi
- Pazar bilgisi servisi
- Doğrudan posta takip servisi gibi servisler sayılabilir.
Faydalar
- Konusunda uzman süpervizörlerin denetimi ile verimlilik artışı sağlar.
- İşletmenin oluşturacağı stratejiler için anlamlı veriler elde eder.
- Yüksek yatırım maliyetleri yerine, operasyon yükü ile doğru orantılı zamana yayılmış maliyetlere geçişi sağlar.
- Operasyonel yükün işletme dışına alınmasına olanak sağlar.
- Personel ile ilgili sorunların ortadan kaldırılmasını sağlar.
- İşletmenin iç ve dış çevresinde bulunan kullanıcılarda memnuniyet artışı sağlar.
- Hizmet kalitesinin güvence altına alınmasını sağlar.
- Ana iş süreçleriyle entegrasyon ve koordinasyona imkan tanır.
- Bakım, destek ve işletme giderlerini ortadan kaldırır.
- Gerekli teknolojik uyarlamaların etkin bir şekilde yönetilmesine olanak sağlar.
- Yeni gelir modelleri oluşturur.
- Kazanılmış müşterileri korur.